Overslaan naar inhoud
Nederlands - Nederland
Contact us
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Installateursvergrendeling

Ik ben op locatie en de Homely-installatie van mijn klant reageert niet op schemawijzigingen of boost-opdrachten vanuit de Homely-app.

Wanneer u op locatie via de Homely Installer App wijzigingen hebt aangebracht of opdrachten naar de warmtepomp hebt gestuurd, kan de klant gedurende 30 minuten geen wijzigingen uitvoeren via de Homely-app.
Deze tijdelijke vergrendeling voorkomt dat tegelijkertijd tegenstrijdige opdrachten naar de warmtepomp worden verzonden.


Controleren of de installateursvergrendeling de oorzaak is
Vermoedt u dat deze vergrendelingsperiode voorkomt dat de klant wijzigingen kan doorvoeren? Volg dan de onderstaande stappen:

  1. Controleer wanneer de laatste opdracht via de Homely Installer App is verzonden.
  2. Wacht minimaal 30 minuten vanaf dat tijdstip voordat u opnieuw een wijziging probeert uit te voeren.
  3. Vraag de klant na afloop van de wachttijd om via de Homely-app een wijziging door te voeren, (bijvoorbeeld een verwarmingsboost of warmwaterboost.)

    1. Reageert de warmtepomp, dan werd het probleem veroorzaakt door de tijdelijke vergrendeling.
    2. Reageert de warmtepomp nog steeds niet, neem dan contact op met Homely Support voor verdere ondersteuning.
Door deze stappen te volgen, kunt u vaststellen of het probleem wordt veroorzaakt door de tijdelijke vergrendeling of dat verdere probleemoplossing nodig is.